Satisfait ou remboursé
Cette page décrit la garantie commerciale que LRD HEBERG accorde en plus de vos droits légaux. Elle correspond à l'article 11 des CGV-CGU.
Deux droits distincts, cumulables :
• Votre droit légal (rétractation, 14 jours) : vous n'avez aucun motif à donner, mais les jours déjà consommés restent dus au prorata.
• Notre geste commercial (satisfait ou remboursé, 7 jours) : remboursement intégral, sans retenue, sous conditions ci-dessous.
Vous choisissez celui qui vous arrange. Un refus de la garantie commerciale ne vous prive jamais du droit légal.
Ce que couvre la garantie
| Délai | 7 jours (7 × 24 heures) à compter de la date et de l'heure de la commande |
|---|---|
| Montant | Remboursement intégral de la commande, sans retenue au prorata |
| Portée | La première commande uniquement |
| Fréquence | Une seule fois par client, qu'il s'agisse d'une personne physique ou d'une personne morale, selon la première de ces deux éventualités |
| Moyen | Remboursement sur le moyen de paiement d'origine |
| Délai de versement | 14 jours au plus à compter de l'acceptation de la demande |
Comment en bénéficier
- Remplir le formulaire de demande de remboursement disponible sur le site.
- Utiliser l'adresse électronique enregistrée sur votre compte : une adresse différente entraîne le rejet de la demande.
- Renseigner l'ensemble des champs avec des informations exactes.
- Indiquer le motif de votre demande. Ce motif nous sert à améliorer le service ; il ne conditionne pas votre droit légal de rétractation, qui, lui, n'exige aucune justification.
Cas d'exclusion
La garantie commerciale n'est pas accordée :
- au-delà du délai de 7 jours suivant la commande ;
- si le formulaire est incomplet ou comporte des informations inexactes ;
- si l'adresse électronique fournie ne correspond pas à celle enregistrée sur le compte ;
- si elle a déjà été utilisée une fois par le même client, ou s'il ne s'agit pas de la première commande ;
- en cas de manquement à la Charte d'usage, notamment propos racistes, homophobes, antisémites ou haineux, contenu illicite, ou atteinte à la sécurité de l'infrastructure.
Dans tous ces cas, vous conservez :
• le droit de rétractation de 14 jours avec remboursement du solde au prorata (article 10 des CGV) ;
• la garantie légale de conformité du service numérique, si le service ne fonctionne pas comme promis (article 12 des CGV) ;
• la compensation pour indisponibilité prolongée (article 13.3 des CGV).
Traitement de la demande
Nous accusons réception de votre demande sous 3 jours ouvrés et vous répondons au fond sous 15 jours. En cas de refus, la réponse est motivée et rappelle les voies de recours : réclamation écrite, médiation de la consommation, SignalConso.
LRD-HEBERG